L’un des changements les plus transformateurs est l’essor des consignes à colis. Ces consignes modifient non seulement la façon dont les gens reçoivent leurs marchandises, mais elles deviennent également des éléments importants du paysage urbain. Le potentiel est immense. Avec les bons partenariats et les bonnes autorisations, les possibilités de croissance sont vastes. Cela est démontré par des initiatives récentes telles que la collaboration entre DPD République tchèque et Allegro, l’expansion des réseaux de casiers par DPD UK et YEEP!, et l’intégration des boutiques de colis DPD Allemagne dans les magasins MediaMarktSaturn.

Pickup, la solution hors domicile du groupe Geopost, s’appuie sur un réseau de relais commerçants et de consignes pensé pour s’intégrer naturellement dans les environnements urbains – afin de rendre la collecte et le dépôt de colis plus simples et accessibles.

Olivier Titeux (Directeur Commercial), Naïri Ployé (Directrice Marketing & Communication) et Romain Jallon (Directeur activité Consigne) de Pickup ont partagé leur point de vue sur cette montée en puissance.

Qu’est-ce qui explique le succès des consignes automatiques ?

Olivier Titeux : Leur adoption repose sur plusieurs facteurs : la curiosité des consommateurs et une volonté forte du secteur de promouvoir cette solution. Ce qui est intéressant, c’est que la demande n’est pas née spontanément. Elle a été en partie construite par des efforts de promotion et par une accessibilité accrue. C’est particulièrement flagrant en Pologne, où les consommateurs plébiscitent de plus en plus les solutions hors domicile. À l’origine, ils n’avaient pas forcément exprimé ce besoin, mais grâce à une impulsion forte de la filière, l’offre et la demande se sont rencontrées.

Naïri Ployé : Oui, et pour qu’un changement s’opère, il faut que l’expérience utilisateur soit au rendez-vous. Or, les consignes sont perçues comme simples et fluides. Cette expérience positive crée un véritable « effet de retour » : une fois essayées, elles sont réutilisées. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : avec un Net Promoter Score de 70, les consignes figurent parmi les solutions de livraison les plus recommandées. En clair : plus on en installe, plus la demande s’accroît.

Olivier Titeux : Et puis, la vie en ville va de plus en plus vite. Les citadins cherchent des solutions de livraison adaptées à leurs rythmes : rapides, pratiques et accessibles. Les consignes répondent à cette attente en offrant des horaires étendus, souvent 24/7, et une flexibilité qui colle au mode de vie urbain. Dans certains marchés européens, cette commodité supplémentaire répond parfaitement à l’évolution des usages et à la recherche de flexibilité.

Comment intégrer les réseaux de consignes dans les villes ?

Olivier Titeux : L’essentiel, c’est que les consignes complètent l’activité des commerces environnants, et non qu’elles entrent en concurrence. C’est pourquoi nous adoptons une approche hybride : à la fois relais commerçants et consignes automatiques. Nous installons des consignes là où elles enrichissent l’offre existante, notamment dans les zones densément peuplées ou moins bien desservies par les magasins. Notre approche géomarketing nous permet d’identifier les secteurs à fort besoin, et nos partenariats – en particulier avec les grandes enseignes alimentaires – sont stratégiques : longues amplitudes horaires, accessibilité centrale, parkings… Cela rend les consignes extrêmement pratiques, souvent accessibles en continu.

Romain Jallon : L’installation dépend aussi des contraintes locales. En intérieur, où l’espace est limité, nous avons conçu des consignes modulaires et compactes, dites « tiny ». Dans les parkings souterrains ou les stations de métro à faible hauteur sous plafond, nous avons développé des modèles plus bas, adaptés à ces contraintes. En extérieur, il faut se conformer aux réglementations locales et aux codes d’urbanisme. Ces contraintes nous poussent à innover pour que les consignes s’intègrent harmonieusement, tout en restant fonctionnelles et faciles d’utilisation.

Quels défis pose l’installation en centre-ville?

Naïri Ployé : Dans de nombreux centres historiques européens, certains quartiers sont protégés pour leur valeur patrimoniale.

En intérieur, notamment dans les espaces commerciaux, le design est aussi déterminant. Nous offrons ainsi des options esthétiques adaptées à l’univers de nos partenaires : effet bois, marbre, jungle… Cela permet de renforcer leur identité tout en intégrant les consignes dans l’expérience d’achat.

Comment allier créativité et esthétisme en France ?

Naïri Ployé : Certains partenariats ont transformé les consignes en véritables supports de communication. Placées dans des lieux stratégiques et très fréquentés – gares, supermarchés, centres-villes –, elles deviennent des espaces média à part entière. Parfois, nous en faisons des supports éphémères. À Nantes, par exemple, nous avons collaboré avec la designer Mathilde Cabanas pour revisiter 75 consignes aux couleurs de ses motifs ludiques (tulipes, baisers, smileys), visibles dans des gares RATP, SNCF et chez Monoprix. Résultat : des consignes qui attirent l’œil, génèrent de la reconnaissance et enrichissent l’expérience client.

Quelles innovations pour plus d’efficacité et de durabilité ?

Romain Jallon : Nous avons franchi un cap avec les consignes solaires, qui ne nécessitent plus d’alimentation électrique. Cela simplifie leur installation en extérieur, tout en offrant la même qualité d’expérience.

Pour y parvenir, nous avons d’abord réduit drastiquement la consommation énergétique de l’ensemble de nos modèles.

Quelles perspectives pour élargir les usages?

Olivier Titeux : L’enjeu, c’est de rendre les consignes toujours plus utiles dans le quotidien des consommateurs. Leur implantation est clé : par exemple, dans le métro parisien, où elles s’intègrent aux trajets quotidiens.

Romain Jallon : Nous travaillons aussi sur les usages multi-services. Dans les centres commerciaux, toutes les enseignes peuvent y déposer des commandes pour leurs clients. Nous explorons d’autres applications : échanges de clés pour des locations, retrait de paniers alimentaires, ou encore consignes pour boissons et snacking. Ces fonctionnalités supplémentaires renforcent la valeur des consignes pour nos partenaires comme pour les habitants.

Naïri Ployé : Le succès du lancement d’une consigne repose à la fois sur la capacité à vendre le bon produit et à proposer le bon design. En fait, cela ressemble un peu aux éléments classiques du mix marketing. C’est la somme de ces trois éléments qui permettra de réussir à conduire le changement. En ajoutant des services supplémentaires (tels que le retrait d’un panier de légumes chez un agriculteur local, le dépôt d’un colis pour un ami ou la possibilité de faire livrer votre commande dans une consigne si vous ne pouvez pas vous rendre au magasin avant la fermeture), les consignes créeront un lien et généreront du trafic vers le magasin, ce qui est bénéfique pour tout le monde.

Source:  

1. Enquête de suivi Chronopost envoyée aux clients après le retrait de leur colis. Juillet 2024.

À propos de Pickup

Filiale du groupe La Poste via sa filiale Geopost, Pickup est l’opérateur du réseau de relais et consignes leader en France avec ses 17 000 relais et 5 000 consignes. Les relais Pickup sont livrés quotidiennement par les opérateurs de transport Colissimo, Chronopost et DPD France. L’offre de livraison en point Pickup est proposée par plus de 90 000 e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon… À travers les différentes entités Geopost, réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste et numéro 1 en Europe, le réseau Pickup est également présent dans 30 pays à travers le monde, avec près de 132 000 points. Pickup, dont le siège est basé en région parisienne, regroupe 400 collaborateurs.

Plus d’informations sur le site internet Pickup