AccueilCarrièresGestion projetResponsable des Opérations Consignes (H/F)
CDI

Responsable des Opérations Consignes 

ROC072022
Saint-Ouen
07/06/2022

Descriptif de l'offre

Rattaché(e) à la Direction Consignes, en tant que Responsable des Opérations vous aurez pour mission de piloter l’activité des consignes, de manager l’équipe des chargés des opérations.

 

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :

 Exploitation du réseau de consignes 

  • Exploiter le réseau de consignes, assurer le maintien en condition opérationnelle du parc
  • Réaliser le niveau 1 vis-à-vis des différents utilisateurs
  • Piloter les fournisseurs en charge de la maintenance, assurer le suivi, l’exécution et la qualité des prestations
  • Assurer la détection des incidents sur le parc
  • Assurer la détection et le diagnostic des incidents fonctionnels – incidents rencontrés par nos utilisateurs, livreurs ou clients finaux. Ainsi vous êtes garants de la disponibilité du parc et des offres clients. Pour cela une excellente compréhension des process techniques et des flux IT seront nécessaires.
  • Monitorer les mises en production des releases logicielles nécessaires sur le parc
  • Faire évoluer les différents processus d’exploitation du parc avec nos fournisseurs
  • Faire évoluer les différents outils utilisés pour exploiter les réseaux, nos offres de services.

 Relation client et gestion des activités

  • Assurer la gestion de la relation client et des partenariats
  • Monitorer la qualité de services des offres clients. Pour cela notamment, piloter la qualité opérationnelle des transporteurs et mettre en place les plans d’action idoines
  • Gérer les risques opérationnels pouvant impacter l’activité
  • Faire évoluer les différents parcours utilisateurs notamment les parcours SAV avec nos transporteurs
  • Participer à l’évolution des différents parcours utilisateurs.

Suivi et pilotage

  • Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes
  • Préparer et animer les comités de pilotage avec nos partenaires transporteurs, avec nos bailleurs
  • Être force de proposition pour l’optimisation et l’amélioration de l’activité
  • Calculer et diffuser l’ensemble des indicateurs nécessaires au suivi de la performance du parc

 Management

  • Encadrer et accompagner les chargés des opérations (4 ETP à date, une dizaine à fin 2023)
  • Piloter et anticiper la charge de l’équipe, recruter en conséquence

Vous serez également être amené(e) à :

  • Valider les propositions techniques et fonctionnelles de la Direction des Projets, des Systèmes d’Information
  • Participer à l’élaboration des contrats et des conventions de service
  • Contribuer à des projets visant à développer l’activité de Pickup Services

 

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+ 4 à 5 dans le domaine de la logistique et/ou diplômé d’une école d’ingénieur et justifiez d’une expérience sur un poste similaire de 4 à 5 ans comprenant du management d’équipe.

Vous avez le sens du service, d’excellentes capacités d’adaptation et d’analyse.

Votre réactivité et votre polyvalence constitueront de réels atouts pour intégrer l’entreprise où les valeurs de solidarité, de détermination, d’humour et d’humilité sont présentes.

 

Postuler

    * Champ obligatoire

    ** Champ obligatoire, 2Mo maximum, pdf, doc, texte, jpeg

    Les champs suivis d’un astérisque doivent être obligatoirement renseignés. Les informations recueillies ci-dessus sont nécessaires à l’étude de votre candidature. A défaut de réponse, le service ne pourra pas être rendu. Elles sont destinées au Service recrutement de la Direction des Ressources humaine. Elles seront conservées pendant 6 mois maximum avant d’être détruites. Conformément au Règlement Européen 2016/679 du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès et de portabilité, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation à l’utilisation de vos données que vous pouvez exercer en écrivant à l’adresse suivante : Pickup Services – Service traitement des données, 68-70 rue des Rosiers, 93400 Saint-Ouen, ou par e-mail à rgpd@pickup-services.com et en justifiant de votre identité. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données, cliquez ici

    Ne fournissez que les informations pertinentes au traitement de votre demande. Vous reconnaissez que, dans tous les cas, l’information que vous fournissez est exacte, pertinente et à jour et qu’il ne s’agit pas d’une information fausse, trompeuse, erronée ou susceptible d’induire en erreur.

    Merci
    Votre demande a bien été prise en compte.