Descriptif de l'offre

Rattaché(e) au Directeur de l’animation réseau au sein de la direction réseau, vous avez la charge d’accompagner les équipes afin de garantir la réalisation des objectifs fixés.

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :

• Animer les réunions d’équipe : ateliers intra-services pour favoriser la transversalité des informations et l’amélioration de la qualité de service.
• Effectuer mensuellement des EIP (Entretiens Individuels de Performance).
• Accompagner les équipes de manière hebdomadaire : double écoute, grille d’accompagnement, discours commercial et conformité des tickets.
• Veiller au respect du suivi des process.
• Réaliser des réunions hebdomadaires avec le manager.
• Réaliser des reporting et des présentations PowerPoint.

Cette liste d’activités n’est pas exhaustive.

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+ 2 à 3 et justifiez d’une expérience dans le management en centre d’appel.

Vous avez l’âme d’un leader, savez fédérer et faire adhérer votre équipe aux challenges qui vous attend.

Vous êtes dotés d’une bonne capacité d’analyse et n’hésitez pas à prendre les décisions qui s’imposent. Vous savez faire preuve de sang-froid dans les situations délicates qui requièrent une bonne gestion du stress.

Vous maitrisez les techniques de management et d’analyse de données (BI, reporting…).

Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Pour l’égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Pickup est une société du Groupe La Poste certifiée « Top Employer » en 2023 par le Top Employer Institute