Descriptif de l'offre

Rattaché(e) à la Direction du Réseau, vous êtes au cœur de l’activité de nos points relais et vous les aider à résoudre leurs problématiques de matériels.
Votre mission principale est de contribuer au maintien et au développement de notre réseau de points relais en gérant les terminaux de scan de colis (PDA) utilisés par les commerçants.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

– Assurer la relation client par téléphone et résoudre les problématiques de niveau 2
– Gérer le SAV et les réclamations
– Traitement des pannes PDA (appels sortants)
– Suivre les résolutions des dossiers
– Renseigner les tableaux de bord
– Effectuer le suivi de l’activité et remonter les anomalies à la hiérarchie
– Suivi du stock de PDA interne, inventaire et le stock des points relais
– Envoi de PDA HS/Rebu au fournisseur
– Être en interface entre les différents services interne

Cette liste d’activités n’est pas exhaustive.

Profil

Vous avez une expérience sur un poste similaire ou en logistique / relation clients / SAV.

Vous avez le sens du service, vous êtes à l’aise au téléphone et vous avez une affinité particulière pour les environnements techniques.

Vous possédez des qualités d’analyse et maîtrisez les outils informatiques (notamment Excel).

Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Informations utiles :
• CDI
• Poste à pourvoir dès que possible
• Les petits plus : carte restaurant, mutuelle familiale, JATT, prime participation, intéressement, télétravail, remboursement frais de transport à hauteur de 75%, parcours d’intégration personnalisé

Pour l’égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Pickup est une société du Groupe La Poste certifiée « Top Employer » en 2024 par le Top Employer Institute.