Selon une étude menée en Avril 2026, pour la 3ème fois, Pickup est l’opérateur le plus recommandé par les relais sur le marché, avec un NPS de +29. Concrètement, 83% des relais interrogés estiment que l’expérience Pickup est au niveau de leurs attentes, voire plus. 70% de nos relais sont attachés ou très attachés à Pickup. Et c’est une relation durable, puisque 84% de nos relais se projettent au sein du réseau à horizon 3 ans.

Parmi les principaux drivers de satisfaction et de recommandation, on retrouve 3 éléments fondamentaux : la qualité du service client (23%), le service rendu aux clients via l’activité colis (15%), et le flux de clientèle apporté dans le commerce (13%).   

Pickup se distingue sur la majorité du parcours relais

Ipsos s’est intéressé aux différents aspects de la relation entre les commerçants interrogés et leur réseau de relais, et ce tout au long de leur parcours. A l’issue de cette étude, Pickup sort vainqueur sur la majorité des thématiques évaluées :

• N°1 sur les flux colis : avec un score de satisfaction de 81%, les relais Pickup sont les plus satisfaits de leurs flux de colis. Une preuve de l’engagement de Pickup pour générer du trafic et des opportunités de ventes additionnelles chez ses commerçants partenaires.

  N°1 sur le service client : que ce soit pour sa joignabilité, son amabilité, ou encore son efficacité dans la résolution des demandes… 85% des relais Pickup sont satisfaits, voire très satisfaits du service client. Toujours disponible et réactif pour les aider !

  N°1 sur l’accompagnement global : on parle ici de la qualité des formations, des supports et informations transmises, la rapidité de résolution des problèmes, mais aussi le soutien lors du lancement de nouveau service ou process. Nos équipes sont engagées au quotidien, pour assister nos relais à chaque étape, et en cas de besoin.

  N°1 sur le scanner colis (PDA) et son application : les outils fournis sont appréciés eux aussi, pour leur efficacité, leur facilité d’utilisation et de navigation.

L’opérateur avec la meilleure image de marque

Et ce n’est pas tout. Ces bons résultats se reflètent dans l’image qu’ont les relais du réseau. Ainsi, Pickup est l’opérateur ayant la meilleure image de marque auprès des commerçants interrogés. L’entreprise se distingue sur la plupart des dimensions d’image évaluées. Elle est reconnue comme un acteur de confiance (90%), responsable et en phase avec son époque (89%), dynamique (88%), utile pour les clients (84%), et proche de ses relais commerçants (77%).

Vous l’aurez compris, les commerçants ont leur préférence. Aujourd’hui, 18 000 commerçants nous font confiance. Autant de bonnes raisons de rejoindre le premier réseau de livraison hors domicile en France.
Vous aussi, devenez relais Pickup.

*Source Ipsos 2026 : Enquête téléphonique réalisée en Avril 2026 sur un panel de 705 commerçants français affiliés à un réseau de colis hors-domicile