15 idées pour marquer vos clients

Ces petites attentions ne coûtent souvent rien mais elles créent une différence énorme dans l’expérience client.

Voici une sélection d’idées simples à mettre en place pour que vos clients repartent avec le sourire et l’envie de revenir :

1. Mémoriser les prénoms des clients réguliers
2. Afficher un planning des événements locaux à ne pas manquer
3. Créer un coin enfant avec coloriages
4. Installer un distributeur de sacs réutilisables
5. Tenir un livre d’or des compliments clients
6. Décorer selon les saisons
7. Inviter à découvrir des produits locaux (une bonne occasion de développer votre écosystème !)
8. Créer des cartes de fidélité personnalisées
9. Afficher les horaires de passage des transports en commun
10. Mettre à disposition un chargeur de téléphone
11. Proposer un parapluie en cas de pluie
12. Créer un mur de photos des clients satisfaits (avec leur autorisation !)
13. Offrir des conseils sur les commerces du quartier
14. Donner la possibilité de faire des photocopies express
15. Proposer l’emballage cadeau gratuit pour les colis

Les bonnes pratiques à ne pas oublier

• Lever les yeux de son écran à l’arrivée du client
• Donner la priorité au client présent avant de répondre au téléphone
• Rester à l’écoute et bienveillant face aux questions des clients
• S’excuser en cas d’attente prolongée
• Valoriser son commerce sans dénigrer les autres établissements
• Mettre une attention particulière sur la propreté de l’espace d’accueil
• Penser à dire “merci” et “au revoir”