Témoignage relais Pickup – Coup d’Cœur à Tain-L’Hermitage (Drôme)

Sourire et organisation : la recette de Valérie pour tenir le rythme !

Valérie Ponsonnet dirige Coup d’Coeur, une boutique de prêt-à-porter où l’on vient « comme on rendrait visite à une copine ». Treize ans d’activité et une conviction : « Il faut que les clientes se sentent chez elles ici. On ne vient pas forcément acheter, on vient dire bonjour, faire coucou… et puis finalement on repart avec quelque chose ! » affirme-t-elle avec le sourire.

Un sourire qui ne la quitte jamais, même en pleine période de rush. Car depuis mars 2018, Coup d’Coeur est également relais Pickup. Et entre le Black Friday et les fêtes de fin d’année, l’équation devient délicate. En passant d’un flux ordinaire de 40 à 60 colis par jour à plus de 120, il faut préserver cet accueil chaleureux pendant les pics d’activité. « Avant novembre, j’avoue qu’on serreun peu les dents ! » reconnaît Valérie. « Mais l’organisation fait tout : il faut classer les colis rigoureusement pour ne pas les chercher. » Et surtout, transformer l’attente en opportunité.

« Quand une cliente est en cabine et qu’un client vient pour un colis, je lui dis : “Excusez-moi, je vous laisse faire votre tour et je vous sers après.” Pendant qu’il attend, il découvre la boutique ! » Une technique simple mais qui a fait ses preuves. Et quand la file s’allonge des deux côtés ? « On rit, on alterne : un colis, un client, chacun son tour ! L’humour, ça désamorce tout. »

Ce qui frappe chez Valérie, c’est cette capacité à jongler entre deux mondes. « C’est un peu un travail de chef d’orchestre et je maîtrise ma partition ! », sourit-elle. Elle connaît les prénoms de ses habitués du colis par cœur.

Cette bienveillance, elle l’applique avec les livreurs : « Si on est gentil avec eux, ils sont gentils avec nous. Au point que certains m’appellent encore pour prendre des nouvelles, même lorsqu’ils changent de tournée ou de métier ! »

Relais Pickup depuis plus de sept ans, Valérie a trouvé son équilibre. À la fin de chaque période de fêtes, c’est un soulagement, mais cette intensité fait aussi la fierté du métier. Une leçon de professionnalisme où l’humain reste, plus que jamais, au centre de tout.

Carte d’identité

Coup d’Cœur

ACTIVITÉ : Équipement de la personne

GÉRANT : Valérie Ponsonnet

DATE DE CRÉATION : juin 2012

RELAIS PICKUP DEPUIS : mars 2018