Descriptif de l'offre

Rattaché(e) à la Direction du Réseau, vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec l’ensemble des équipes du Réseau, les équipes Relation Client, Performance, Services Clients, ainsi que les équipes Projets et Transformation.

Le/la Responsable de la Supervision Opérationnelle & Projets analyse la performance des différents domaines opérationnels de l’activité des relais Pickup Services en France. Il/elle coordonne les actions permettant d’atteindre les objectifs de performance, de corriger les anomalies constatées et de garantir le respect des processus.

Véritable acteur(trice) transverse, vous contribuez au pilotage du Réseau aussi bien en mode « Run » qu’en mode « Projet », avec pour objectif d’améliorer en permanence l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

• Vous créerez et piloterez les analyses et reportings nécessaires au suivi de la performance opérationnelle des relais et au respect des processus.
• Vous identifierez les actions permettant d’améliorer la performance opérationnelle, en cohérence avec les objectifs de coûts et de productivité du Réseau.
• Vous proposerez et coordonnerez les actions des différents intervenants contribuant à l’efficacité opérationnelle : équipes terrain, AR, ARS, Services Clients et équipes transverses.
• Vous assurerez une vision synthétique de l’efficacité des actions mises en œuvre et mesurerez leur impact sur la performance du Réseau.
• Vous participerez au cadrage des projets ayant un impact significatif sur les processus ou présentant des risques opérationnels pour le Réseau.
• Vous définirez et validerez avec les chefs de projet les KPI ainsi que les dispositifs de suivi opérationnel nécessaires au déploiement des projets.
• Vous assurerez la coordination avec les chefs de projet et la Direction de la Transformation afin de garantir le passage en mode « Run » des nouvelles offres et des nouveaux processus déployés.
• Vous travaillerez en collaboration avec la Direction de la Performance et les Services Clients afin d’améliorer le pilotage global du Réseau et de proposer les ajustements ou évolutions nécessaires des processus.
• Vous contribuerez activement à l’amélioration continue et à la démarche de satisfaction client.
• Vous animerez des réunions, instances et comités avec les différents services transverses afin de favoriser l’efficacité opérationnelle du Réseau.

Cette liste d’activités n’est pas exhaustive.

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+4/5 et justifiez idéalement d’une expérience en gestion de projets, pilotage de la performance, analyse opérationnelle, relation client ou transformation.

Vous êtes autonome, structuré(e) et à l’aise dans la gestion de sujets transverses impliquant de nombreux interlocuteurs.

Vous disposez d’un fort esprit d’analyse et êtes capable de transformer des données et indicateurs de performance en plans d’actions concrets.

Vous aimez travailler en mode projet tout en gardant une forte orientation opérationnelle. Vous savez coordonner différents acteurs, animer des réunions et accompagner le changement.

Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Informations utiles :

• CDI
• Poste à pourvoir à partir d’octobre
• Les petits plus : carte restaurant, mutuelle familiale, JATT, prime participation, intéressement, 2 jours de télétravail, remboursement frais de transport à hauteur de 75%, parcours d’intégration personnalisé

Pour l’égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Pickup est une société du Groupe La Poste certifiée « Top Employer » en 2024 par le Top Employer Institute.