Descriptif de l'offre

Rattaché(e) au Responsable Service Client Externe au sein de la Direction Relation Client, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle des activités de relation client externalisées et internes.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

1- Pilotage de la performance et des activités
• Assurer le pilotage des flux de contacts entrants et sortants, tous canaux confondus
• Organiser et optimiser les activités externalisées
• Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels
• Suivre, analyser et communiquer les indicateurs de performance (qualité, productivité, délais…)

2- Gestion des prestataires et coordination
• Être l’interlocuteur privilégié des prestataires externes
• Animer les comités de production et de pilotage
• S’assurer du bon dimensionnement des ressources en fonction des prévisions
• Contrôler la conformité des pratiques avec les procédures Pickup
• Assurer un reporting régulier et remonter les alertes si nécessaire

3- Amélioration continue et qualité de service
• Analyser les motifs de contact clients et identifier les axes d’amélioration
• Participer à l’évolution des processus, outils et méthodes
• Réaliser des contrôles qualité réguliers
• Accompagner les prestataires dans la montée en compétence (formation, bonnes pratiques…)

4- Suivi budgétaire
• Veiller au respect des budgets en pilotant les indicateurs de coûts (productivité, durée de traitement…)

Cette liste d’activités n’est pas exhaustive.

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+4/5 (école de commerce, université ou équivalent) et vous justifiez d’une première expérience en gestion de projet, pilotage d’activité ou relation client.

Vous disposez des compétences suivantes :
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle
• Capacité à piloter des indicateurs de performance
• Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint…)

Vous êtes reconnu(e) pour votre :
• Rigueur et sens de l’organisation
• Autonomie et réactivité
• Esprit d’équipe et sens du service
• Force de proposition et capacité d’adaptation
• Orientation résultats et satisfaction client

Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Informations utiles :
• CDD de 10 mois minimum
• Contexte : Remplacement congé maternité
• Poste à pourvoir à partir de juin 2026
• Salaire : entre 39k€ et 55k€ annuel brut en fonction du profil
• Les petits plus : carte restaurant, mutuelle familiale, JATT, prime participation, intéressement, 2 jours de télétravail, remboursement frais de transport à hauteur de 75%, parcours d’intégration personnalisé

Pour l’égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Pickup est une société du Groupe La Poste certifiée « Top Employer » en 2024 par le Top Employer Institute.