Descriptif de l'offre

Rattaché(e) à la Direction Consignes, vous assurez le support technique et opérationnel de notre parc de consignes automatiques afin de veiller au bon déroulement des activités. La qualité de service étant notre objectif premier vous en êtes le garant et visez constamment à l’optimisation de la performance.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

1- Gestion du parc :
– Au quotidien, vous vous assurez de la disponibilité de notre parc d’automates.
– Vous réceptionnez les incidents techniques de toute nature.
– Vous diagnostiquez, qualifiez et mettez en place les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement.
– Vous résolvez les incidents de niveau 1/2 et récurrents – (prise en main à distance machine, reboot, etc …).
– Vous gérez les incidents jusqu’à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

2- Pilotage de prestataire/partenaire :
– Vous accompagnez à distance les partenaires.
– Vous pilotez, guidez, recadrez les prestataires et veillez aux respects des SLA ?
– Vous drivez les acteurs externes à nos activités.

3- Service client :
– Vous êtes le support techniques référent de nos clients.
– Vous apportez le soutien nécessaire et résolvez ou vous veillez à la résolutions des incidents, dans le respect des délais engagés.

4- Indicateurs de la performance :
– Vous avez la charge de la mise à jour des reportings, les tableaux de bord vous apportant la visibilité nécessaire au pilotage de l’état du parc.

Cette liste d’activités n’est pas exhaustive.

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 minimum et vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, notamment dans un centre d’appels pour du support Technique de niveau 2-3.

Vous êtes capable d’analyser des problématiques techniques complexes, d’identifier les solutions adaptées et de formuler des préconisations claires à destination des opérateurs.

Doté(e) de solides compétences pédagogiques, vous savez transmettre vos connaissances et accompagner efficacement vos interlocuteurs.

Polyvalent(e) et adaptable, vous faites preuve de réactivité et d’anticipation dans la gestion des demandes et des incidents.

Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche type RECHERCHEV) et vous avez déjà travaillé sur un ERP/CRM, en particulier Salesforce.

Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Informations utiles :
• CDD de 6 mois pour un démarrage à partir d’avril 2026
• Salaire compris entre 35 et 36k€ annuel brut
• Les petits plus : carte restaurant, JATT, prime participation, intéressement, 2 jours de télétravail, remboursement frais de transport à hauteur de 75%, parcours d’intégration personnalisé

Pour l’égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Pickup est une société du Groupe La Poste certifiée « Top Employer » en 2024 par le Top Employer Institute.