UNE PAUSE S’IMPOSE !

À VOUS DE JOUER !

Anagrammes sur le thème de l’accueil (en fonction de la place sur la maquette)

Trouvez les mots cachés :

1. RIOUSRE → _ _ _ _ _ _ _
2. CULEACI → _ _ _ _ _ _ _
3. TANETTINO → _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4. VITICALIÉ → _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5. CFICAEIFTÉ → _ _ _ _ _ _ _ _
6. IÉBLAMAIT → _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
7. HSAUCEURLEE → _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
8. NISASRONECNACE → _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

C’EST L’HEURE DU QUIZ

« Quel type d’hôte êtes-vous ? »

Découvrez votre style d’accueil en 10 questions !

Un client arrive pendant que vous servez quelqu’un d’autre :

a) Vous terminez puis vous occupez du nouveau client

b) Vous saluez immédiatement le nouveau client

c) Vous ne remarquez pas sa présence

Face à un client mécontent :

a) Vous restez professionnel et cherchez une solution

b) Vous vous excusez même si ce n’est pas votre faute

c) Vous expliquez que ce n’est pas de votre ressort

Quand un client vous remercie chaleureusement :

a) Vous répondez poliment et passez au suivant

b) Vous prolongez l’échange en souriant

c) Vous êtes gêné et abrégez

Un client hésite longtemps avant d’acheter :

a) Vous le conseillez objectivement

b) Vous l’encouragez à prendre son temps

c) Vous montrez des signes d’impatience

Lors des heures de pointe :

a) Vous gardez votre rythme habituel

b) Vous restez souriant malgré la pression

c) Vous devenez plus expéditif

Un client vous pose une question technique sur un produit que vous ne connaissez pas :

a) Vous cherchez l’information rapidement sur votre smartphone

b) Vous avouez ne pas savoir mais proposez de vous renseigner

c) Vous orientez vers quelqu’un de plus compétent

En fin de journée, vous êtes fatigué et un client arrive juste avant la fermeture :

a) Vous le servez normalement en restant professionnel

b) Vous faites un effort pour rester accueillant malgré la fatigue

c) Vous expédiez rapidement le service

Un client régulier semble préoccupé aujourd’hui :

a) Vous restez dans votre rôle professionnel habituel

b) Vous lui demandez discrètement si tout va bien

c) Vous ne remarquez pas particulièrement son état

Quand vous devez refuser quelque chose à un client (colis non arrivé, procédure non respectée) :

a) Vous expliquez les raisons et proposez des alternatives

b) Vous vous excusez longuement et cherchez des solutions

c) Vous appliquez le règlement sans vous étendre

Quand vous recevez des compliments de vos clients ?

a) Vous remerciez poliment et restez modeste

b) Vous êtes touché et prolongez l’échange

c) Vous êtes gêné et changez de sujet

Anagrammes :

1/Sourire 2/Accueil 3/Attention 4/Civilité 5/Efficacité 6/Amabilité 7/Chaleureuse 8/Reconnaissance

Profils :

→ Vos réponses comportent une majorité de A

Vous êtes d’une nature mesurée – Vous maîtrisez l’art du timing !

Vous savez doser vos interventions et adapter votre rythme selon les situations. Votre force : l’équilibre entre efficacité et humanité. Vous restez professionnel sans être froid, et chaleureux sans être envahissant. Continuez sur cette voie, c’est la recette d’un accueil réussi !

→ Vos réponses comportent une majorité de B

Vous êtes d’une nature empathique – Votre bienveillance fait des miracles !

Votre cœur guide vos actions et vos clients le ressentent immédiatement. Vous créez naturellement une atmosphère chaleureuse et rassurante. Attention toutefois à ne pas vous laisser déborder par votre générosité : pensez aussi à gérer votre temps pour servir tous vos clients efficacement.

→ Vos réponses comportent une majorité de C

Vous êtes d’une nature pragmatique – Efficace mais attention à l’humain !

Vous excellez dans l’organisation et la résolution de problèmes. Vos clients apprécient votre côté « sans prise de tête ». Pour parfaire votre accueil, ajoutez une dose d’émotion : un sourire, quelques mots personnalisés. L’efficacité avec chaleur, c’est le combo gagnant.