Les 5 profils de clients : comment les détecter… et bien les accueillir

→ Le pressé : efficacité et rapidité

Signes : Consulte sa montre, tape du pied, attend qu’on s’occupe de lui.

Approche : « Bonjour ! Que puis-je faire pour vous aider ? » Direct et efficace, pas de bavardage.

→ Le bavard : écoute et patience

Signes : Raconte sa journée, pose mille questions, reste longtemps.

Approche : Écoutez avec intérêt mais sachez écourter la conversation poliment.

→ L’inquiet : rassurance et explications

Signes : Multiplie les questions, vérifie plusieurs fois, se montre hésitant et indécis.
Approche : Expliquez chaque étape, rassurez, donnez vos coordonnées. Soyez transparent !

→ Le régulier : personnalisation et reconnaissance

Signes : Vous connaît, connaît vos habitudes, vient souvent.

Approche : Utilisez son prénom, anticipez ses besoins, créez des complicités.

→ Le nouveau venu : pédagogie et bienveillance

Signes : Cherche ses marques, pose des questions de base, semble perdu.

Approche : Expliquez le fonctionnement, donnez des conseils, bienveillance et réassurance maximales.

La communication non verbale, ça vous parle ?

Avez-vous déjà pensé à travailler votre communication non verbale ? L’importance de la gestuelle et de l’attitude est reconnue par tous les experts en relation client : un sourire authentique, une posture ouverte et un ton chaleureux complètent efficacement vos mots pour créer une véritable relation de confiance avec vos clients.