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Particulier, toutes les réponses à vos questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu’est-ce qu’un relais Pickup ?

Un relais Pickup est un point de retrait et dépôt de colis, implanté chez un commerçant de proximité ou au sein d’une enseigne de grande distribution. Ces points sont livrés quotidiennement par les transporteurs du groupe La Poste – Chronopost, Colissimo et DPD. Ils permettent aux clients de retirer leurs commandes e-commerce, mais aussi d’envoyer ou retourner leurs colis, dans un point à proximité de chez eux ou de lieux de passages quotidiens, sur des horaires étendus.

Comment trouver un point Pickup ?

Vous pouvez utiliser la carte pour trouver le point Pickup le plus proche de chez vous.

De quels documents ai-je besoin pour retirer mon colis en relais ?

Pour retirer votre colis, vous avez deux options :

  • Option 1 – Retrait simplifié (recommandé)
    Présentez votre Pickup Pass (QR code) ou vos codes de retrait reçus par email/SMS. Aucune pièce d’identité n’est nécessaire.
  • Option 2 – Retrait avec pièce d’identité
    Si vous n’avez pas votre Pickup Pass ou codes de retrait, présentez l’original d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire). Cette précaution permet au relais de vérifier que vous êtes bien le destinataire du colis. Dans ce cas, une signature vous sera également demandée pour confirmer à l’expéditeur que vous avez retiré votre colis.

Un empêchement ? Un proche peut récupérer votre colis à votre place, de deux façons :

  • Avec vos codes : Il présente votre Pickup Pass (QR code) ou codes de retrait
  • Avec pièces d’identité : Il présente l’original de sa pièce d’identité ET de la vôtre.

Est-ce que quelqu’un d’autre que moi peut retirer mon colis ?

Oui, une tierce personne peut retirer votre colis à votre place en relais Pickup.

Deux possibilités :

  • Option 1 : Avec vos identifiants de retrait
    Votre proche présente votre Pickup Pass (QR code) ou vos codes de retrait

  • Option 2 : Avec pièces d’identité (valable uniquement en relais)
    Il présente l’original de sa pièce d’identité ET de la vôtre

À noter : Les procurations ou autorisations écrites ne sont pas acceptées pour le retrait par un tiers.

Quelles sont les dimensions et poids colis acceptés dans un relais ?

Les limites de taille et de poids de colis varient selon le type de relais Pickup utilisé.

Pour un dépôt en Relais Standard :

  • Poids : jusqu’à 20 kg
  • Dimensions : arête la plus grande du colis inférieure à 1 mètre

Pour un dépôt en Relais Plus :

  • Poids : jusqu’à 30 kg
  • Dimensions : arête la plus grande du colis inférieure à 1,50 mètre

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis dans un relais ?

Le délai exact et la date limite de retrait sont toujours précisés dans l’email et/ou dans le lien fourni dans le SMS de notification que vous recevez.
Ce délai varie en fonction de l’expéditeur et du transporteur qui livre votre colis, il ne dépassera jamais :

  • 14 jours maximum pour Colissimo
  • 9 jours maximum pour DPD France
  • 8 jours maximum pour Chronopost

Que se passe-t-il après ? Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Que se passe-t-il si je n’ai pas récupéré mon colis à temps ?

Votre colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur dès la fin du délai de retrait.

Que faire si mon colis retiré en relais est endommagé ?

Si vous constatez que votre colis est endommagé, n’hésitez pas à le signaler au commerçant du relais.

La procédure à suivre :

  1. Informez le relais que vous souhaitez émettre des réserves
  2. Le commerçant enregistre rapidement votre signalement sur son appareil, pour transmettre l’information à l’expéditeur
  3. Vous choisissez : retirer le colis malgré les dommages ou le refuser
  4. Dans les deux cas l’information sera saisie par le commerçant, et transmise à l’expéditeur

Je souhaite envoyer un colis dans un point Pickup

Découvrez la solution Shop2Shop by Chronopost qui vous permet d’envoyer facilement et rapidement un colis d’un point Pickup à un autre.

J’ai rencontré un problème avec le commerçant lors du retrait de mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client pour signaler le problème.

Comment fonctionne le Pickup Pass (QR code) ?

Le Pickup Pass est un QR code qui simplifie et accélère le retrait de vos colis en point Pickup.

Pour l’utiliser :

  1. Ouvrez l’email envoyé par le transporteur en charge de votre colis
  2. Présentez le QR code directement sur votre smartphone au commerçant
  3. Le commerçant scanne le code avec son appareil
  4. Récupérez votre colis et le tour est joué !

Je n’ai pas reçu mes codes / mon pickup Pass pour récupérer mon colis

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier que vous n’avez pas reçu de SMS ou email contenant vos codes. N’hésitez pas à vérifier aussi dans vos spams (messages indésirables).

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre transporteur, pour qu’il vous les communique :

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91
  • Pour DPD France : 09 70 80 85 66

Vous pouvez également faire une demande de renvoi de notification via ce formulaire.

Où consulter les horaires d’un point Pickup ?

Vous pouvez consulter les horaires d’ouverture de plusieurs façons :

  • Dans vos notifications
    Les horaires du point sont automatiquement inclus dans l’email/SMS que vous recevez lors de la mise à disposition de votre colis.
  • En consultant la page du point Pickup
    Retrouvez sa page sur en cliquant ici
  • Sur notre carte interactive
    Recherchez votre point sur la carte des points Pickup pour voir ses horaires détaillés.

Bon à savoir : Les horaires peuvent varier selon les jours de la semaine et les périodes (vacances, jours fériés). Vérifiez toujours avant de vous déplacer.

Où déposer mon colis en point Pickup ?

Pour déposer un colis, veuillez consulter sur notre site internet la carte des points Pickup acceptant les dépôts. Vérifiez que la mention « Envoi » apparaisse bien sur le point choisi. Assurez-vous aussi, avant tout déplacement, d’avoir l’étiquette d’expédition ou le QR code de dépôt (parfois appelé « e-label ») associé au colis.

Quels sont les colis acceptés en point Pickup ?

Les points Pickup acceptent les colis transportés par Chronopost, Colissimo, et DPD dans certains cas. Ils prennent également en charge le service Shop2Shop by Chronopost, facilitant l’envoi de colis entre deux points Pickup. Pour connaitre les services proposés et colis acceptés par un point Pickup, rendez-vous sur sa page relais ou consigne.

Quelles sont les étapes de ma livraison en point Pickup ?

  1. Choix de l’option de livraison
    Sélectionnez la livraison en relais ou en consigne Pickup, lors de votre commande en ligne.

  2. Transport
    Votre colis est ensuite livré par Chronopost, Colissimo ou DPD dans le point Pickup choisi.

  3. Notification
    Vous recevez une notification email / SMS dès que votre colis est prêt à être retiré.
  4. Choix du mode de retrait
    Présentez le Pickup Pass (QR code) ou utilisez les codes de retrait reçus par email / SMS.

  5. Retrait du colis
    Retirez votre colis. Et le tour est joué !

Envie d’en savoir plus ? Le parcours complet est à retrouver ici.

 

Pourquoi mon colis est-il arrivé dans un autre point Pickup ?

Votre colis peut être redirigé vers un autre point Pickup en raison de contraintes de stockage, d’une fermeture temporaire du point initial, ou d’instructions spécifiques du transporteur pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

Mon colis peut-il être relivré dans le point Pickup initialement choisi ?

Une fois redirigé, votre colis ne peut pas être relivré dans le point initial. Nous vous invitons donc à le récupérer au nouveau point indiqué dans la notification de mise à disposition de votre colis.

Que faire si je ne peux pas retirer mon colis dans son nouveau point de retrait ?

Deux solutions s’offrent à vous :

  • Déléguer le retrait : Une tierce personne peut récupérer votre colis en présentant soit votre Pickup Pass/codes de retrait, soit les originaux de vos deux pièces d’identité (la sienne et la vôtre).

  • Contacter le transporteur en charge de votre colis : Appelez le service client pour explorer d’autres options de livraison adaptées à votre situation.

Sans action de votre part, une fois passée la date limite de retrait, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

 

 

Que faire si je n’ai pas reçu le bon colis ?

En cas de retrait d’un colis ne vous appartenant pas, veuillez retourner le colis au relais Pickup où vous l’avez retiré. Le commerçant pourra alors vous remettre le vôtre s’il est disponible. N’hésitez pas également à contacter le service client du transporteur concerné, qui pourra vous accompagner dans cette démarche.

Qu’est-ce qu’une consigne Pickup ?

Une consigne Pickup est un point de retrait et de dépôt de colis accessible en libre-service, jusqu’à 24h/24 et 7j/7. Automatisée et sécurisée, cette solution permet de retirer ou envoyer / retourner les colis livrés par Chronopost et Colissimo en quelques secondes à peine, et en toute autonomie. On la retrouve dans des points de passages quotidiens tels que les enseignes de grande distribution, gares, stations-services, bureaux de poste etc…).

Comment trouver un point Pickup ?

Vous pouvez utiliser la carte pour trouver le point Pickup le plus proche de chez vous.

Est-ce que quelqu’un d’autre que moi peut retirer mon colis ?

Oui, une tierce personne peut retirer votre colis à votre place en relais Pickup.

Deux possibilités :

  • Option 1 : Avec vos identifiants de retrait
    Votre proche présente votre Pickup Pass (QR code) ou vos codes de retrait

  • Option 2 : Avec pièces d’identité (valable uniquement en relais)
    Il présente l’original de sa pièce d’identité ET de la vôtre

À noter : Les procurations ou autorisations écrites ne sont pas acceptées pour le retrait par un tiers.

Que se passe-t-il si je n’ai pas récupéré mon colis à temps ?

Votre colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur dès la fin du délai de retrait.

Comment fonctionne le Pickup Pass (QR code) en consigne ?

Le Pickup Pass est un QR code qui simplifie et accélère le retrait de vos colis en point Pickup.

Pour retirer un colis en consigne à l’aide du Pickup Pass :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (A noter : s’il s’agit d’une consigne solaire, vous devrez d’abord activer l’écran en appuyant sur le bouton « Réveillez-moi »)
  2. Présentez le QR code reçu par email devant le scanner de la consigne
  3. Patientez 3 à 5 secondes pendant la lecture du scan
  4. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  5. Refermez bien le casier

Je n’ai pas reçu mes codes / mon pickup Pass pour récupérer mon colis

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier que vous n’avez pas reçu de SMS ou email contenant vos codes. N’hésitez pas à vérifier aussi dans vos spams (messages indésirables).

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre transporteur, pour qu’il vous les communique :

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91
  • Pour DPD France : 09 70 80 85 66

Vous pouvez également faire une demande de renvoi de notification via ce formulaire.

Comment retirer mon colis dans une consigne Pickup ?

Il existe 2 méthodes pour retirer votre colis en consigne Pickup :

A l’aide du Pickup Pass (QR Code) :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (A noter : pour les consignes solaires, il peut-être nécessaire d’activer l’écran en appuyant sur le bouton « Réveillez-moi »)
  2. Présentez le QR code reçu par email devant le scanner de la consigne
  3. Patientez 3 à 5 secondes pendant la lecture du scan
  4. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  5. Refermez bien le casier

A l’aide des codes de retrait :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (et activez le si nécessaire, via le bouton « Réveillez-moi » )
  2. Sélectionnez sur l’écran l’option « Retrait client », puis « Saisie manuelle ».
  3. Saisissez vos codes de retrait, reçus par email et /ou SMS
  4. Validez votre saisie
  5. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  6. Refermez bien le casier

Je rencontre une difficulté pour retirer mon colis dans une consigne.

Il existe 2 méthodes pour retirer votre colis en consigne Pickup :

A l’aide du Pickup Pass (QR Code) :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (A noter : pour les consignes solaires, il peut-être nécessaire d’activer l’écran en appuyant sur le bouton « Réveillez-moi »)
  2. Présentez le QR code reçu par email devant le scanner de la consigne
  3. Patientez 3 à 5 secondes pendant la lecture du scan
  4. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  5. Refermez bien le casier

A l’aide des codes de retrait :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (et activez le si nécessaire, via le bouton « Réveillez-moi » )
  2. Sélectionnez sur l’écran l’option « Retrait client », puis « Saisie manuelle ».
  3. Saisissez vos codes de retrait, reçus par email et /ou SMS
  4. Validez votre saisie
  5. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  6. Refermez bien le casier

 

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis dans une consigne ?

Le délai de garde des colis en consigne Pickup peut varier en fonction de l’expéditeur et du transporteur, mais il est toujours précisé dans l’email et/ou dans le lien fourni dans le SMS de notification que vous recevez. Dans tous les cas, vous disposez d’un délai de 5 jours maximum pour récupérer votre colis en consigne.

Où consulter les horaires d’un point Pickup ?

Vous pouvez consulter les horaires d’ouverture de plusieurs façons :

  • Dans vos notifications
    Les horaires du point sont automatiquement inclus dans l’email/SMS que vous recevez lors de la mise à disposition de votre colis.
  • En consultant la page du point Pickup
    Retrouvez sa page sur en cliquant ici
  • Sur notre carte interactive
    Recherchez votre point sur la carte des points Pickup pour voir ses horaires détaillés.

Bon à savoir : Les horaires peuvent varier selon les jours de la semaine et les périodes (vacances, jours fériés). Vérifiez toujours avant de vous déplacer.

Que faire si mon colis retiré en consigne est endommagé ?

En cas de dommage, nous vous invitons à contacter l’expéditeur et / ou transporteur en charge de votre colis.

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91
  • Pour DPD France : 09 70 80 85 66

Mon colis n’a pas été livré en consigne Pickup

Votre colis devait être initialement livré en consigne Pickup, mais cela n’a finalement pas été le cas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce changement de point Pickup : contraintes de stockage, fermeture du point initial, instructions spécifiques du transporteur…

Pour recevoir le nouveau point de retrait de votre colis, rendez-vous sur la plateforme d’assistance.

Puis-je déposer un colis dans une consigne Pickup ?

Oui, c’est possible, mais toutes nos consignes n’intègrent pas encore ce service. Seuls certains colis provenant d’un site ou d’une application de vente entre particuliers transportés par Chronopost ou Shop2Shop by Chronopost peuvent y être déposés. Enfin certaines consignes peuvent accepter le dépôt de colis transportés par Colissimo.

Pour localiser les consignes Pickup permettant le dépôt de colis à proximité :

  • Rendez-vous sur la carte des points Pickup
  • Vérifiez si la mention « Envoi » apparaît, sur la consigne sélectionnée

Où se situent les consignes Pickup ?

Les consignes Pickup sont implantées, en complément de notre réseau de relais commerçants, dans des lieux de passage stratégiques. Elle s’ancrent dans le quotidien des clients pour leur permettre de mutualiser les trajets et gagner du temps. On les retrouve par exemple dans des commerces de proximité ou encore dans des enseignes de grande distribution, en stations-services, en gares, en stations de métro, en bureaux de poste… Pour savoir si une consigne est installée près de chez vous, n’hésitez pas à consulter la carte des points Pickup.

Puis-je me faire livrer en consigne à partir de n’importe quel site e‑commerce ?

L’offre de livraison en consigne Pickup est proposée par plus de 90 000 sites e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon…

Comment déposer un colis dans une consigne Pickup ?

Pour déposer un colis en consigne Pickup veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez que la consigne propose le service de dépôt (mention « Envoi » sur notre carte ou sur la page de la consigne)
  2. Présentez-vous devant l’écran de la consigne, si celle-ci dispose d’un bouton « Réveillez-moi’ appuyez dessus pour l’activer
  3. Sélectionnez l’option de dépôt sur l’écran
  4. Scannez votre étiquette de transport 
  5. Suivez les instructions affichées à l’écran
  6. Sélectionnez un casier adapté à la taille de votre colis
  7. Placez votre colis dans le casier choisi
  8. Fermez bien le casier 

Vous recevrez ensuite une notification confirmant la prise en charge de votre colis.

Quels types de colis puis-je déposer en consigne ?

Les colis provenant d’un site ou d’une application de vente entre particuliers transportés par Chronopost ou Shop2Shop by Chronopost peuvent être déposés dans certaines consignes Pickup s’ils respectent bien les typologies de produits, dimensions et poids autorisés. Cependant, certains colis ne sont pas acceptés en consigne car ils peuvent contenir des produits sensibles ou non autorisés par les sites partenaires.
Enfin certaines consignes peuvent accepter le dépôt de colis transportés par Colissimo.

Que faire si mon colis n’est pas détecté dans le casier ?

Voici plusieurs solutions à tester dans l’ordre :

  1. Vérifiez la fermeture : Assurez-vous que la porte du casier soit bien fermée
  2. Changez de casier : Essayez d’utiliser un autre casier disponible de taille appropriée

Si malgré cela, le problème persiste, nous vous invitons à déposer votre colis dans un relais Pickup à proximité.

Que signifie le message « colis non éligible » lors du dépôt ?

Tous les colis ne peuvent être acceptés en consigne.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  •  Dimensions trop importantes pour les casiers disponibles
  • Poids dépassant la limite autorisée
  • Typologie de colis non autorisée (produits sensibles, dangereux…)
  • Restrictions transporteur ou partenaire spécifiques

Nous vous invitons dans ce cas à déposer votre colis dans le relais Pickup le plus proche.

Où déposer mon colis en point Pickup ?

Pour déposer un colis, veuillez consulter sur notre site internet la carte des points Pickup acceptant les dépôts. Vérifiez que la mention « Envoi » apparaisse bien sur le point choisi. Assurez-vous aussi, avant tout déplacement, d’avoir l’étiquette d’expédition ou le QR code de dépôt (parfois appelé « e-label ») associé au colis.

Quels sont les colis acceptés en point Pickup ?

Les points Pickup acceptent les colis transportés par Chronopost, Colissimo, et DPD dans certains cas. Ils prennent également en charge le service Shop2Shop by Chronopost, facilitant l’envoi de colis entre deux points Pickup. Pour connaitre les services proposés et colis acceptés par un point Pickup, rendez-vous sur sa page relais ou consigne.

Je n’ai pas reçu ma notification de prise en charge de colis. Que faire ?

La notification de prise en charge du colis peut mettre un certain temps – voire quelques heures – avant d’arriver dans votre boite email. Nous vous invitons donc à patienter. Pour les colis Colissimo, il se peut aussi qu’une erreur soit survenue au moment de la saisie de votre adresse email sur l’écran de la consigne.

Dans ce cas vous pouvez consulter directement le suivi de votre colis en ligne, ou contacter le transporteur concerné :

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91

Que faire si le scan de la consigne ne reconnait pas le Pickup Pass (QR Code) lors du retrait de mon colis ?

Si le scan de la consigne ne reconnaît pas votre Pickup Pass (QR Code), voici quelques solutions à tester, dans l’ordre :

  1. Vérifiez le QR code
    Qualité de l’affichage – Affichez le QR code sur la totalité de l’écran et/ou augmentez la luminosité de celui-ci
    État du code – Assurez-vous qu’il ne soit pas flou ou endommagé
    Position – Présentez-le bien face au scanner, sans reflets

  2. Utilisez les codes de retrait
    Sélectionnez « Retrait client » puis « Saisie manuelle » sur l’écran de la consigne
    Saisissez les codes de retrait fournis dans votre notification
    Validez votre saisie

  3. Si le problème persiste
    Contactez Pickup via ce formulaire

Que faire si le scan de la consigne ne reconnait pas l’étiquette de transport lors du dépôt de mon colis ?

Si le scan de la consigne ne reconnaît pas votre étiquette de transport, voici quelques solutions à tester, dans l’ordre :

  1. Vérifiez l’étiquette
    État – Assurez-vous qu’elle ne soit pas froissée, déchirée ou sale
    Code-barre – Vérifiez qu’il soit bien net et lisible

  2. Améliorez les conditions de scan
    Éclairage – Évitez les reflets sur l’étiquette
    Stabilité – Maintenez l’étiquette immobile pendant le scan
    Distance – Rapprochez ou éloignez légèrement l’étiquette du scan

  3. Contactez Pickup
    Remplissez ce formulaire

Si le problème persiste, nous vous invitons à déposer votre colis dans un relais Pickup à proximité.

Comment activer l’écran de la consigne s’il n’est pas en marche ?

Si la consigne est en veille, il vous suffit simplement de l’activer, en appuyant sur le bouton « Réveillez-moi » présent sous l’écran. Cette fonction, déployée sur toutes nos consignes solaires, permet de réduire leur consommation énergétique.

La consigne est éteinte / ne fonctionne pas. Que faire ?

La consigne peut être temporairement en maintenance ou en panne.

Dans ce cas, plusieurs solutions sont possibles selon votre besoin.

  • Pour un retrait de colis : veuillez contacter le service client Pickup via notre plateforme d’assistance. Nos équipes vous accompagneront pour résoudre rapidement le problème.
  • S’il s’agit d’un dépôt de colis : veuillez vous rendre dans un autre point Pickup à proximité proposant ce service.

Quelles sont les étapes de ma livraison en point Pickup ?

  1. Choix de l’option de livraison
    Sélectionnez la livraison en relais ou en consigne Pickup, lors de votre commande en ligne.

  2. Transport
    Votre colis est ensuite livré par Chronopost, Colissimo ou DPD dans le point Pickup choisi.

  3. Notification
    Vous recevez une notification email / SMS dès que votre colis est prêt à être retiré.
  4. Choix du mode de retrait
    Présentez le Pickup Pass (QR code) ou utilisez les codes de retrait reçus par email / SMS.

  5. Retrait du colis
    Retirez votre colis. Et le tour est joué !

Envie d’en savoir plus ? Le parcours complet est à retrouver ici.

 

Pourquoi mon colis est-il arrivé dans un autre point Pickup ?

Votre colis peut être redirigé vers un autre point Pickup en raison de contraintes de stockage, d’une fermeture temporaire du point initial, ou d’instructions spécifiques du transporteur pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

Mon colis peut-il être relivré dans le point Pickup initialement choisi ?

Une fois redirigé, votre colis ne peut pas être relivré dans le point initial. Nous vous invitons donc à le récupérer au nouveau point indiqué dans la notification de mise à disposition de votre colis.

Que faire si je ne peux pas retirer mon colis dans son nouveau point de retrait ?

Deux solutions s’offrent à vous :

  • Déléguer le retrait : Une tierce personne peut récupérer votre colis en présentant soit votre Pickup Pass/codes de retrait, soit les originaux de vos deux pièces d’identité (la sienne et la vôtre).

  • Contacter le transporteur en charge de votre colis : Appelez le service client pour explorer d’autres options de livraison adaptées à votre situation.

Sans action de votre part, une fois passée la date limite de retrait, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

 

 

Quelles sont les dimensions et poids colis acceptés dans une consigne ?

Les restrictions de poids et dimensions des colis en consigne sont les suivantes :

  • Poids maximum : 20 kg par colis
  • Dimensions maximum : 70 cm de haut x 37 cm de large x 55 cm en profondeur (correspondant à la taille d’un casier XL)

Que faire si mon colis est refusé lors d’un dépôt en consigne ?

Si votre colis est refusé lors d’un dépôt en consigne, cela signifie qu’il ne respecte pas certains critères (poids, taille ou nature du contenu) qui limitent l’acceptation en consigne.
Nous vous invitons alors à vous rendre dans un relais Pickup à proximité pour y effectuer le dépôt de votre colis.

Vous pouvez trouver le relais le plus proche sur notre carte en ligne.
Vérifiez bien que la mention « Envoi » apparaît sur la fiche du relais pour vous assurer qu’il accepte les dépôts de colis.

Comment récupérer mes codes de retrait en consigne dans un commerce qui fait également relais Pickup ?

Si vous devez retirer un colis dans une consigne Pickup elle-même située dans un relais Pickup, il est possible de récupérer vos codes de retrait consigne en les demandant à l’accueil du relais

Comment savoir si mon colis est arrivé en point Pickup ?

Vous recevrez automatiquement une notification par email et/ou SMS dès que votre colis est prêt à être retiré en point Pickup. Cette notification contient les coordonnées du point (adresse et horaires d’ouverture), votre Pickup Pass (QR code), vos codes de retrait, ainsi que le délai dont vous disposez pour récupérer votre colis.

À noter : Un court temps de préparation peut être nécessaire selon le point Pickup entre l’arrivée physique du colis et sa mise à disposition pour retrait.

De quels documents ai-je besoin pour retirer mon colis en relais ?

Pour retirer votre colis, vous avez deux options :

  • Option 1 – Retrait simplifié (recommandé)
    Présentez votre Pickup Pass (QR code) ou vos codes de retrait reçus par email/SMS. Aucune pièce d’identité n’est nécessaire.
  • Option 2 – Retrait avec pièce d’identité
    Si vous n’avez pas votre Pickup Pass ou codes de retrait, présentez l’original d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire). Cette précaution permet au relais de vérifier que vous êtes bien le destinataire du colis. Dans ce cas, une signature vous sera également demandée pour confirmer à l’expéditeur que vous avez retiré votre colis.

Un empêchement ? Un proche peut récupérer votre colis à votre place, de deux façons :

  • Avec vos codes : Il présente votre Pickup Pass (QR code) ou codes de retrait
  • Avec pièces d’identité : Il présente l’original de sa pièce d’identité ET de la vôtre.

Est-ce que quelqu’un d’autre que moi peut retirer mon colis ?

Oui, une tierce personne peut retirer votre colis à votre place en relais Pickup.

Deux possibilités :

  • Option 1 : Avec vos identifiants de retrait
    Votre proche présente votre Pickup Pass (QR code) ou vos codes de retrait

  • Option 2 : Avec pièces d’identité (valable uniquement en relais)
    Il présente l’original de sa pièce d’identité ET de la vôtre

À noter : Les procurations ou autorisations écrites ne sont pas acceptées pour le retrait par un tiers.

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis dans un relais ?

Le délai exact et la date limite de retrait sont toujours précisés dans l’email et/ou dans le lien fourni dans le SMS de notification que vous recevez.
Ce délai varie en fonction de l’expéditeur et du transporteur qui livre votre colis, il ne dépassera jamais :

  • 14 jours maximum pour Colissimo
  • 9 jours maximum pour DPD France
  • 8 jours maximum pour Chronopost

Que se passe-t-il après ? Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Que se passe-t-il si je n’ai pas récupéré mon colis à temps ?

Votre colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur dès la fin du délai de retrait.

Que faire si mon colis retiré en relais est endommagé ?

Si vous constatez que votre colis est endommagé, n’hésitez pas à le signaler au commerçant du relais.

La procédure à suivre :

  1. Informez le relais que vous souhaitez émettre des réserves
  2. Le commerçant enregistre rapidement votre signalement sur son appareil, pour transmettre l’information à l’expéditeur
  3. Vous choisissez : retirer le colis malgré les dommages ou le refuser
  4. Dans les deux cas l’information sera saisie par le commerçant, et transmise à l’expéditeur

Que faire si mon colis retiré en consigne est endommagé ?

En cas de dommage, nous vous invitons à contacter l’expéditeur et / ou transporteur en charge de votre colis.

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91
  • Pour DPD France : 09 70 80 85 66

Que faire si je ne souhaite plus mon colis ?

Plusieurs options s’offrent à vous si vous ne souhaitez plus de votre colis :

  • Si vous n’avez pas encore retiré votre colis
    Vous pouvez attendre la fin du délai maximal de retrait du colis, celui-ci sera alors automatiquement renvoyé à l’expéditeur.
    Pour les colis en relais il vous est également possible de refuser le colis.
  • Si vous avez déjà retiré votre colis
    Il est nécessaire de contacter l’expéditeur ou de consulter son site internet pour connaitre les conditions de retour du colis et la démarche à suivre.

J’ai rencontré un problème avec le commerçant lors du retrait de mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client pour signaler le problème.

Comment fonctionne le Pickup Pass (QR code) ?

Le Pickup Pass est un QR code qui simplifie et accélère le retrait de vos colis en point Pickup.

Pour l’utiliser :

  1. Ouvrez l’email envoyé par le transporteur en charge de votre colis
  2. Présentez le QR code directement sur votre smartphone au commerçant
  3. Le commerçant scanne le code avec son appareil
  4. Récupérez votre colis et le tour est joué !

Comment fonctionne le Pickup Pass (QR code) en consigne ?

Le Pickup Pass est un QR code qui simplifie et accélère le retrait de vos colis en point Pickup.

Pour retirer un colis en consigne à l’aide du Pickup Pass :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (A noter : s’il s’agit d’une consigne solaire, vous devrez d’abord activer l’écran en appuyant sur le bouton « Réveillez-moi »)
  2. Présentez le QR code reçu par email devant le scanner de la consigne
  3. Patientez 3 à 5 secondes pendant la lecture du scan
  4. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  5. Refermez bien le casier

Je n’ai pas reçu mes codes / mon pickup Pass pour récupérer mon colis

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier que vous n’avez pas reçu de SMS ou email contenant vos codes. N’hésitez pas à vérifier aussi dans vos spams (messages indésirables).

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre transporteur, pour qu’il vous les communique :

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91
  • Pour DPD France : 09 70 80 85 66

Vous pouvez également faire une demande de renvoi de notification via ce formulaire.

Comment retirer mon colis dans une consigne Pickup ?

Il existe 2 méthodes pour retirer votre colis en consigne Pickup :

A l’aide du Pickup Pass (QR Code) :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (A noter : pour les consignes solaires, il peut-être nécessaire d’activer l’écran en appuyant sur le bouton « Réveillez-moi »)
  2. Présentez le QR code reçu par email devant le scanner de la consigne
  3. Patientez 3 à 5 secondes pendant la lecture du scan
  4. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  5. Refermez bien le casier

A l’aide des codes de retrait :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (et activez le si nécessaire, via le bouton « Réveillez-moi » )
  2. Sélectionnez sur l’écran l’option « Retrait client », puis « Saisie manuelle ».
  3. Saisissez vos codes de retrait, reçus par email et /ou SMS
  4. Validez votre saisie
  5. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  6. Refermez bien le casier

Je rencontre une difficulté pour retirer mon colis dans une consigne.

Il existe 2 méthodes pour retirer votre colis en consigne Pickup :

A l’aide du Pickup Pass (QR Code) :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (A noter : pour les consignes solaires, il peut-être nécessaire d’activer l’écran en appuyant sur le bouton « Réveillez-moi »)
  2. Présentez le QR code reçu par email devant le scanner de la consigne
  3. Patientez 3 à 5 secondes pendant la lecture du scan
  4. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  5. Refermez bien le casier

A l’aide des codes de retrait :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (et activez le si nécessaire, via le bouton « Réveillez-moi » )
  2. Sélectionnez sur l’écran l’option « Retrait client », puis « Saisie manuelle ».
  3. Saisissez vos codes de retrait, reçus par email et /ou SMS
  4. Validez votre saisie
  5. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  6. Refermez bien le casier

 

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis dans une consigne ?

Le délai de garde des colis en consigne Pickup peut varier en fonction de l’expéditeur et du transporteur, mais il est toujours précisé dans l’email et/ou dans le lien fourni dans le SMS de notification que vous recevez. Dans tous les cas, vous disposez d’un délai de 5 jours maximum pour récupérer votre colis en consigne.

Où consulter les horaires d’un point Pickup ?

Vous pouvez consulter les horaires d’ouverture de plusieurs façons :

  • Dans vos notifications
    Les horaires du point sont automatiquement inclus dans l’email/SMS que vous recevez lors de la mise à disposition de votre colis.
  • En consultant la page du point Pickup
    Retrouvez sa page sur en cliquant ici
  • Sur notre carte interactive
    Recherchez votre point sur la carte des points Pickup pour voir ses horaires détaillés.

Bon à savoir : Les horaires peuvent varier selon les jours de la semaine et les périodes (vacances, jours fériés). Vérifiez toujours avant de vous déplacer.

Mon colis n’a pas été livré en consigne Pickup

Votre colis devait être initialement livré en consigne Pickup, mais cela n’a finalement pas été le cas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce changement de point Pickup : contraintes de stockage, fermeture du point initial, instructions spécifiques du transporteur…

Pour recevoir le nouveau point de retrait de votre colis, rendez-vous sur la plateforme d’assistance.

Où se situent les consignes Pickup ?

Les consignes Pickup sont implantées, en complément de notre réseau de relais commerçants, dans des lieux de passage stratégiques. Elle s’ancrent dans le quotidien des clients pour leur permettre de mutualiser les trajets et gagner du temps. On les retrouve par exemple dans des commerces de proximité ou encore dans des enseignes de grande distribution, en stations-services, en gares, en stations de métro, en bureaux de poste… Pour savoir si une consigne est installée près de chez vous, n’hésitez pas à consulter la carte des points Pickup.

Puis-je me faire livrer en consigne à partir de n’importe quel site e‑commerce ?

L’offre de livraison en consigne Pickup est proposée par plus de 90 000 sites e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon…

Que faire si le scan de la consigne ne reconnait pas le Pickup Pass (QR Code) lors du retrait de mon colis ?

Si le scan de la consigne ne reconnaît pas votre Pickup Pass (QR Code), voici quelques solutions à tester, dans l’ordre :

  1. Vérifiez le QR code
    Qualité de l’affichage – Affichez le QR code sur la totalité de l’écran et/ou augmentez la luminosité de celui-ci
    État du code – Assurez-vous qu’il ne soit pas flou ou endommagé
    Position – Présentez-le bien face au scanner, sans reflets

  2. Utilisez les codes de retrait
    Sélectionnez « Retrait client » puis « Saisie manuelle » sur l’écran de la consigne
    Saisissez les codes de retrait fournis dans votre notification
    Validez votre saisie

  3. Si le problème persiste
    Contactez Pickup via ce formulaire

Pourquoi je n’ai pas reçu de notification ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette absence de notification :

  1. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables : l’email pourrait s’y trouver
  2. Assurez-vous de l’exactitude de vos coordonnées : votre adresse email et numéro de téléphone sont-ils corrects ?
  3. Problème technique : Un bug temporaire peut également être à l’origine du problème.

Si le problème persiste, nous vous suggérons de demander le renvoi d’une notification en cliquant ici.

 

Que faire si je ne peux pas retirer mon colis dans son nouveau point de retrait ?

Deux solutions s’offrent à vous :

  • Déléguer le retrait : Une tierce personne peut récupérer votre colis en présentant soit votre Pickup Pass/codes de retrait, soit les originaux de vos deux pièces d’identité (la sienne et la vôtre).

  • Contacter le transporteur en charge de votre colis : Appelez le service client pour explorer d’autres options de livraison adaptées à votre situation.

Sans action de votre part, une fois passée la date limite de retrait, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

 

 

Que faire si je n’ai pas reçu le bon colis ?

En cas de retrait d’un colis ne vous appartenant pas, veuillez retourner le colis au relais Pickup où vous l’avez retiré. Le commerçant pourra alors vous remettre le vôtre s’il est disponible. N’hésitez pas également à contacter le service client du transporteur concerné, qui pourra vous accompagner dans cette démarche.

Quelles sont les dimensions et poids colis acceptés dans une consigne ?

Les restrictions de poids et dimensions des colis en consigne sont les suivantes :

  • Poids maximum : 20 kg par colis
  • Dimensions maximum : 70 cm de haut x 37 cm de large x 55 cm en profondeur (correspondant à la taille d’un casier XL)

Comment récupérer mes codes de retrait en consigne dans un commerce qui fait également relais Pickup ?

Si vous devez retirer un colis dans une consigne Pickup elle-même située dans un relais Pickup, il est possible de récupérer vos codes de retrait consigne en les demandant à l’accueil du relais

Quelles sont les dimensions et poids colis acceptés dans un relais ?

Les limites de taille et de poids de colis varient selon le type de relais Pickup utilisé.

Pour un dépôt en Relais Standard :

  • Poids : jusqu’à 20 kg
  • Dimensions : arête la plus grande du colis inférieure à 1 mètre

Pour un dépôt en Relais Plus :

  • Poids : jusqu’à 30 kg
  • Dimensions : arête la plus grande du colis inférieure à 1,50 mètre

Je souhaite envoyer un colis dans un point Pickup

Découvrez la solution Shop2Shop by Chronopost qui vous permet d’envoyer facilement et rapidement un colis d’un point Pickup à un autre.

Où consulter les horaires d’un point Pickup ?

Vous pouvez consulter les horaires d’ouverture de plusieurs façons :

  • Dans vos notifications
    Les horaires du point sont automatiquement inclus dans l’email/SMS que vous recevez lors de la mise à disposition de votre colis.
  • En consultant la page du point Pickup
    Retrouvez sa page sur en cliquant ici
  • Sur notre carte interactive
    Recherchez votre point sur la carte des points Pickup pour voir ses horaires détaillés.

Bon à savoir : Les horaires peuvent varier selon les jours de la semaine et les périodes (vacances, jours fériés). Vérifiez toujours avant de vous déplacer.

Puis-je déposer un colis dans une consigne Pickup ?

Oui, c’est possible, mais toutes nos consignes n’intègrent pas encore ce service. Seuls certains colis provenant d’un site ou d’une application de vente entre particuliers transportés par Chronopost ou Shop2Shop by Chronopost peuvent y être déposés. Enfin certaines consignes peuvent accepter le dépôt de colis transportés par Colissimo.

Pour localiser les consignes Pickup permettant le dépôt de colis à proximité :

  • Rendez-vous sur la carte des points Pickup
  • Vérifiez si la mention « Envoi » apparaît, sur la consigne sélectionnée

Où se situent les consignes Pickup ?

Les consignes Pickup sont implantées, en complément de notre réseau de relais commerçants, dans des lieux de passage stratégiques. Elle s’ancrent dans le quotidien des clients pour leur permettre de mutualiser les trajets et gagner du temps. On les retrouve par exemple dans des commerces de proximité ou encore dans des enseignes de grande distribution, en stations-services, en gares, en stations de métro, en bureaux de poste… Pour savoir si une consigne est installée près de chez vous, n’hésitez pas à consulter la carte des points Pickup.

Comment déposer un colis dans une consigne Pickup ?

Pour déposer un colis en consigne Pickup veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez que la consigne propose le service de dépôt (mention « Envoi » sur notre carte ou sur la page de la consigne)
  2. Présentez-vous devant l’écran de la consigne, si celle-ci dispose d’un bouton « Réveillez-moi’ appuyez dessus pour l’activer
  3. Sélectionnez l’option de dépôt sur l’écran
  4. Scannez votre étiquette de transport 
  5. Suivez les instructions affichées à l’écran
  6. Sélectionnez un casier adapté à la taille de votre colis
  7. Placez votre colis dans le casier choisi
  8. Fermez bien le casier 

Vous recevrez ensuite une notification confirmant la prise en charge de votre colis.

Quels types de colis puis-je déposer en consigne ?

Les colis provenant d’un site ou d’une application de vente entre particuliers transportés par Chronopost ou Shop2Shop by Chronopost peuvent être déposés dans certaines consignes Pickup s’ils respectent bien les typologies de produits, dimensions et poids autorisés. Cependant, certains colis ne sont pas acceptés en consigne car ils peuvent contenir des produits sensibles ou non autorisés par les sites partenaires.
Enfin certaines consignes peuvent accepter le dépôt de colis transportés par Colissimo.

Que faire si mon colis n’est pas détecté dans le casier ?

Voici plusieurs solutions à tester dans l’ordre :

  1. Vérifiez la fermeture : Assurez-vous que la porte du casier soit bien fermée
  2. Changez de casier : Essayez d’utiliser un autre casier disponible de taille appropriée

Si malgré cela, le problème persiste, nous vous invitons à déposer votre colis dans un relais Pickup à proximité.

Que signifie le message « colis non éligible » lors du dépôt ?

Tous les colis ne peuvent être acceptés en consigne.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  •  Dimensions trop importantes pour les casiers disponibles
  • Poids dépassant la limite autorisée
  • Typologie de colis non autorisée (produits sensibles, dangereux…)
  • Restrictions transporteur ou partenaire spécifiques

Nous vous invitons dans ce cas à déposer votre colis dans le relais Pickup le plus proche.

Où déposer mon colis en point Pickup ?

Pour déposer un colis, veuillez consulter sur notre site internet la carte des points Pickup acceptant les dépôts. Vérifiez que la mention « Envoi » apparaisse bien sur le point choisi. Assurez-vous aussi, avant tout déplacement, d’avoir l’étiquette d’expédition ou le QR code de dépôt (parfois appelé « e-label ») associé au colis.

Quels sont les colis acceptés en point Pickup ?

Les points Pickup acceptent les colis transportés par Chronopost, Colissimo, et DPD dans certains cas. Ils prennent également en charge le service Shop2Shop by Chronopost, facilitant l’envoi de colis entre deux points Pickup. Pour connaitre les services proposés et colis acceptés par un point Pickup, rendez-vous sur sa page relais ou consigne.

Je n’ai pas reçu ma notification de prise en charge de colis. Que faire ?

La notification de prise en charge du colis peut mettre un certain temps – voire quelques heures – avant d’arriver dans votre boite email. Nous vous invitons donc à patienter. Pour les colis Colissimo, il se peut aussi qu’une erreur soit survenue au moment de la saisie de votre adresse email sur l’écran de la consigne.

Dans ce cas vous pouvez consulter directement le suivi de votre colis en ligne, ou contacter le transporteur concerné :

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91

Comment suivre mon colis après le dépôt ?

Une fois votre colis déposé, vous pouvez suivre son acheminement exactement comme pour un envoi classique, via les plateformes habituelles :

Que faire si le scan de la consigne ne reconnait pas l’étiquette de transport lors du dépôt de mon colis ?

Si le scan de la consigne ne reconnaît pas votre étiquette de transport, voici quelques solutions à tester, dans l’ordre :

  1. Vérifiez l’étiquette
    État – Assurez-vous qu’elle ne soit pas froissée, déchirée ou sale
    Code-barre – Vérifiez qu’il soit bien net et lisible

  2. Améliorez les conditions de scan
    Éclairage – Évitez les reflets sur l’étiquette
    Stabilité – Maintenez l’étiquette immobile pendant le scan
    Distance – Rapprochez ou éloignez légèrement l’étiquette du scan

  3. Contactez Pickup
    Remplissez ce formulaire

Si le problème persiste, nous vous invitons à déposer votre colis dans un relais Pickup à proximité.

Que faire si mon colis est refusé lors d’un dépôt en consigne ?

Si votre colis est refusé lors d’un dépôt en consigne, cela signifie qu’il ne respecte pas certains critères (poids, taille ou nature du contenu) qui limitent l’acceptation en consigne.
Nous vous invitons alors à vous rendre dans un relais Pickup à proximité pour y effectuer le dépôt de votre colis.

Vous pouvez trouver le relais le plus proche sur notre carte en ligne.
Vérifiez bien que la mention « Envoi » apparaît sur la fiche du relais pour vous assurer qu’il accepte les dépôts de colis.

Comment savoir si mon colis est arrivé en point Pickup ?

Vous recevrez automatiquement une notification par email et/ou SMS dès que votre colis est prêt à être retiré en point Pickup. Cette notification contient les coordonnées du point (adresse et horaires d’ouverture), votre Pickup Pass (QR code), vos codes de retrait, ainsi que le délai dont vous disposez pour récupérer votre colis.

À noter : Un court temps de préparation peut être nécessaire selon le point Pickup entre l’arrivée physique du colis et sa mise à disposition pour retrait.

Comment fonctionne le Pickup Pass (QR code) ?

Le Pickup Pass est un QR code qui simplifie et accélère le retrait de vos colis en point Pickup.

Pour l’utiliser :

  1. Ouvrez l’email envoyé par le transporteur en charge de votre colis
  2. Présentez le QR code directement sur votre smartphone au commerçant
  3. Le commerçant scanne le code avec son appareil
  4. Récupérez votre colis et le tour est joué !

Comment fonctionne le Pickup Pass (QR code) en consigne ?

Le Pickup Pass est un QR code qui simplifie et accélère le retrait de vos colis en point Pickup.

Pour retirer un colis en consigne à l’aide du Pickup Pass :

  1. Approchez-vous de l’écran de la consigne
    (A noter : s’il s’agit d’une consigne solaire, vous devrez d’abord activer l’écran en appuyant sur le bouton « Réveillez-moi »)
  2. Présentez le QR code reçu par email devant le scanner de la consigne
  3. Patientez 3 à 5 secondes pendant la lecture du scan
  4. Récupérez votre colis, quand le casier s’ouvre
  5. Refermez bien le casier

Je n’ai pas reçu mes codes / mon pickup Pass pour récupérer mon colis

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier que vous n’avez pas reçu de SMS ou email contenant vos codes. N’hésitez pas à vérifier aussi dans vos spams (messages indésirables).

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre transporteur, pour qu’il vous les communique :

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91
  • Pour DPD France : 09 70 80 85 66

Vous pouvez également faire une demande de renvoi de notification via ce formulaire.

Où consulter les horaires d’un point Pickup ?

Vous pouvez consulter les horaires d’ouverture de plusieurs façons :

  • Dans vos notifications
    Les horaires du point sont automatiquement inclus dans l’email/SMS que vous recevez lors de la mise à disposition de votre colis.
  • En consultant la page du point Pickup
    Retrouvez sa page sur en cliquant ici
  • Sur notre carte interactive
    Recherchez votre point sur la carte des points Pickup pour voir ses horaires détaillés.

Bon à savoir : Les horaires peuvent varier selon les jours de la semaine et les périodes (vacances, jours fériés). Vérifiez toujours avant de vous déplacer.

Mon colis n’a pas été livré en consigne Pickup

Votre colis devait être initialement livré en consigne Pickup, mais cela n’a finalement pas été le cas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce changement de point Pickup : contraintes de stockage, fermeture du point initial, instructions spécifiques du transporteur…

Pour recevoir le nouveau point de retrait de votre colis, rendez-vous sur la plateforme d’assistance.

Puis-je me faire livrer en consigne à partir de n’importe quel site e‑commerce ?

L’offre de livraison en consigne Pickup est proposée par plus de 90 000 sites e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon…

Je n’ai pas reçu ma notification de prise en charge de colis. Que faire ?

La notification de prise en charge du colis peut mettre un certain temps – voire quelques heures – avant d’arriver dans votre boite email. Nous vous invitons donc à patienter. Pour les colis Colissimo, il se peut aussi qu’une erreur soit survenue au moment de la saisie de votre adresse email sur l’écran de la consigne.

Dans ce cas vous pouvez consulter directement le suivi de votre colis en ligne, ou contacter le transporteur concerné :

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91

Quelles sont les étapes de ma livraison en point Pickup ?

  1. Choix de l’option de livraison
    Sélectionnez la livraison en relais ou en consigne Pickup, lors de votre commande en ligne.

  2. Transport
    Votre colis est ensuite livré par Chronopost, Colissimo ou DPD dans le point Pickup choisi.

  3. Notification
    Vous recevez une notification email / SMS dès que votre colis est prêt à être retiré.
  4. Choix du mode de retrait
    Présentez le Pickup Pass (QR code) ou utilisez les codes de retrait reçus par email / SMS.

  5. Retrait du colis
    Retirez votre colis. Et le tour est joué !

Envie d’en savoir plus ? Le parcours complet est à retrouver ici.

 

Pourquoi mon colis est-il arrivé dans un autre point Pickup ?

Votre colis peut être redirigé vers un autre point Pickup en raison de contraintes de stockage, d’une fermeture temporaire du point initial, ou d’instructions spécifiques du transporteur pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

Mon colis peut-il être relivré dans le point Pickup initialement choisi ?

Une fois redirigé, votre colis ne peut pas être relivré dans le point initial. Nous vous invitons donc à le récupérer au nouveau point indiqué dans la notification de mise à disposition de votre colis.

Pourquoi je n’ai pas reçu de notification ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette absence de notification :

  1. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables : l’email pourrait s’y trouver
  2. Assurez-vous de l’exactitude de vos coordonnées : votre adresse email et numéro de téléphone sont-ils corrects ?
  3. Problème technique : Un bug temporaire peut également être à l’origine du problème.

Si le problème persiste, nous vous suggérons de demander le renvoi d’une notification en cliquant ici.

 

Comment demander une nouvelle notification ?

Pour demander une nouvelle notification, veuillez suivre ces étapes :

  1. Accédez à notre plateforme de relance de notification, en cliquant ici 
  2. Renseignez votre numéro de colis dans le champ prévu à cet effet
  3. Cliquez sur « Valider ».
    Vous recevrez sous quelques minutes un nouvel email ou SMS de notification.

J’ai déjà fait une demande de notification mais ne l’ai pas encore reçue

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous n’ayez pas encore reçu de notification :

  • Pensez à vérifier vos spams, l’email de notification pourrait s’y trouver
  • Assurez-vous que le numéro de colis renseigné lors de la demande est correct
  • Un problème technique temporaire peut être à l’origine de cette absence de notification
  • Selon les messageries et la qualité du réseau internet, l’email peut mettre plus de temps à arriver

Pourquoi ma notification est illisible ?

Cela peut être dû à un problème technique lors de l’envoi ou de l’affichage de votre notification.
N’hésitez pas dans ce cas à demander le renvoi d’une nouvelle notification ici.
Si le problème persiste, nous vous invitons à compléter ce formulaire, pour que nos équipes puissent intervenir.

Comment accéder au suivi de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis depuis le site de son transporteur ou en cliquant ici.

Comment savoir si mon colis est arrivé en point Pickup ?

Vous recevrez automatiquement une notification par email et/ou SMS dès que votre colis est prêt à être retiré en point Pickup. Cette notification contient les coordonnées du point (adresse et horaires d’ouverture), votre Pickup Pass (QR code), vos codes de retrait, ainsi que le délai dont vous disposez pour récupérer votre colis.

À noter : Un court temps de préparation peut être nécessaire selon le point Pickup entre l’arrivée physique du colis et sa mise à disposition pour retrait.

Quelles sont les dimensions et poids colis acceptés dans un relais ?

Les limites de taille et de poids de colis varient selon le type de relais Pickup utilisé.

Pour un dépôt en Relais Standard :

  • Poids : jusqu’à 20 kg
  • Dimensions : arête la plus grande du colis inférieure à 1 mètre

Pour un dépôt en Relais Plus :

  • Poids : jusqu’à 30 kg
  • Dimensions : arête la plus grande du colis inférieure à 1,50 mètre

Que faire si mon colis retiré en relais est endommagé ?

Si vous constatez que votre colis est endommagé, n’hésitez pas à le signaler au commerçant du relais.

La procédure à suivre :

  1. Informez le relais que vous souhaitez émettre des réserves
  2. Le commerçant enregistre rapidement votre signalement sur son appareil, pour transmettre l’information à l’expéditeur
  3. Vous choisissez : retirer le colis malgré les dommages ou le refuser
  4. Dans les deux cas l’information sera saisie par le commerçant, et transmise à l’expéditeur

Que faire si mon colis retiré en consigne est endommagé ?

En cas de dommage, nous vous invitons à contacter l’expéditeur et / ou transporteur en charge de votre colis.

  • Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Pour Chronopost : 09 69 39 13 91
  • Pour DPD France : 09 70 80 85 66

Que faire si je ne souhaite plus mon colis ?

Plusieurs options s’offrent à vous si vous ne souhaitez plus de votre colis :

  • Si vous n’avez pas encore retiré votre colis
    Vous pouvez attendre la fin du délai maximal de retrait du colis, celui-ci sera alors automatiquement renvoyé à l’expéditeur.
    Pour les colis en relais il vous est également possible de refuser le colis.
  • Si vous avez déjà retiré votre colis
    Il est nécessaire de contacter l’expéditeur ou de consulter son site internet pour connaitre les conditions de retour du colis et la démarche à suivre.

Comment éviter les fraudes concernant mes colis ?

Pour vérifier l’authenticité d’un SMS ou email concernant votre colis, voici les signaux d’alerte à connaître et les ressources officielles par transporteur.

Signes de fraude courants :

  • Demande de paiement pour « frais de douane » ou « complément d’affranchissement »
  • Liens suspects ne pointant pas vers les sites officiels
  • Fautes d’orthographe ou mise en forme approximative
  • Sentiment d’urgence (« dernière chance », « expire aujourd’hui »)


Informations utiles par transporteur :


Réflexe sécurité : En cas de doute, vérifiez directement le suivi de votre colis sur le site officiel du transporteur avec votre numéro de commande.

Mon colis n’a pas été livré en consigne Pickup

Votre colis devait être initialement livré en consigne Pickup, mais cela n’a finalement pas été le cas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce changement de point Pickup : contraintes de stockage, fermeture du point initial, instructions spécifiques du transporteur…

Pour recevoir le nouveau point de retrait de votre colis, rendez-vous sur la plateforme d’assistance.

Comment déposer un colis dans une consigne Pickup ?

Pour déposer un colis en consigne Pickup veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez que la consigne propose le service de dépôt (mention « Envoi » sur notre carte ou sur la page de la consigne)
  2. Présentez-vous devant l’écran de la consigne, si celle-ci dispose d’un bouton « Réveillez-moi’ appuyez dessus pour l’activer
  3. Sélectionnez l’option de dépôt sur l’écran
  4. Scannez votre étiquette de transport 
  5. Suivez les instructions affichées à l’écran
  6. Sélectionnez un casier adapté à la taille de votre colis
  7. Placez votre colis dans le casier choisi
  8. Fermez bien le casier 

Vous recevrez ensuite une notification confirmant la prise en charge de votre colis.

Quels types de colis puis-je déposer en consigne ?

Les colis provenant d’un site ou d’une application de vente entre particuliers transportés par Chronopost ou Shop2Shop by Chronopost peuvent être déposés dans certaines consignes Pickup s’ils respectent bien les typologies de produits, dimensions et poids autorisés. Cependant, certains colis ne sont pas acceptés en consigne car ils peuvent contenir des produits sensibles ou non autorisés par les sites partenaires.
Enfin certaines consignes peuvent accepter le dépôt de colis transportés par Colissimo.

Que faire si mon colis n’est pas détecté dans le casier ?

Voici plusieurs solutions à tester dans l’ordre :

  1. Vérifiez la fermeture : Assurez-vous que la porte du casier soit bien fermée
  2. Changez de casier : Essayez d’utiliser un autre casier disponible de taille appropriée

Si malgré cela, le problème persiste, nous vous invitons à déposer votre colis dans un relais Pickup à proximité.

Que signifie le message « colis non éligible » lors du dépôt ?

Tous les colis ne peuvent être acceptés en consigne.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  •  Dimensions trop importantes pour les casiers disponibles
  • Poids dépassant la limite autorisée
  • Typologie de colis non autorisée (produits sensibles, dangereux…)
  • Restrictions transporteur ou partenaire spécifiques

Nous vous invitons dans ce cas à déposer votre colis dans le relais Pickup le plus proche.

Où déposer mon colis en point Pickup ?

Pour déposer un colis, veuillez consulter sur notre site internet la carte des points Pickup acceptant les dépôts. Vérifiez que la mention « Envoi » apparaisse bien sur le point choisi. Assurez-vous aussi, avant tout déplacement, d’avoir l’étiquette d’expédition ou le QR code de dépôt (parfois appelé « e-label ») associé au colis.

Quels sont les colis acceptés en point Pickup ?

Les points Pickup acceptent les colis transportés par Chronopost, Colissimo, et DPD dans certains cas. Ils prennent également en charge le service Shop2Shop by Chronopost, facilitant l’envoi de colis entre deux points Pickup. Pour connaitre les services proposés et colis acceptés par un point Pickup, rendez-vous sur sa page relais ou consigne.

Comment suivre mon colis après le dépôt ?

Une fois votre colis déposé, vous pouvez suivre son acheminement exactement comme pour un envoi classique, via les plateformes habituelles :

Pourquoi mon colis est-il arrivé dans un autre point Pickup ?

Votre colis peut être redirigé vers un autre point Pickup en raison de contraintes de stockage, d’une fermeture temporaire du point initial, ou d’instructions spécifiques du transporteur pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

Que faire si je n’ai pas reçu le bon colis ?

En cas de retrait d’un colis ne vous appartenant pas, veuillez retourner le colis au relais Pickup où vous l’avez retiré. Le commerçant pourra alors vous remettre le vôtre s’il est disponible. N’hésitez pas également à contacter le service client du transporteur concerné, qui pourra vous accompagner dans cette démarche.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans l’email de confirmation envoyé après l’expédition de votre colis, ou dans votre compte client sur le site de l’e-commerçant.

Je souhaite déposer une réclamation

En cas de réclamation, la marche à suivre dépend de votre statut.

Si vous êtes le destinataire du colis : veuillez contacter l’expéditeur, qui se rapprochera du transporteur pour déposer une réclamation.

Si vous êtes l’expéditeur du colis : nous vous invitons à vous adresser directement au service client du transporteur pour résoudre le problème :

Comment contacter Pickup ?

La procédure de contact dépendra de la nature de votre demande.

Pour toute demande concernant votre colis ou son transport, veuillez vous adresser directement au service client du transporteur concerné :


Si votre demande concerne un relais ou une consigne Pickup, vous pouvez contacter nos équipes via la plateforme d’assistance Pickup.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Comment votre colis arrive dans nos points Pickup ?

Découvrez, étape par étape, le parcours de votre colis : de votre commande sur un site e-commerce, à sa livraison dans un relais ou une consigne Pickup.
Découvrez la simplicité de l’expérience Pickup
Merci
Votre demande a bien été prise en compte.