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Descriptif de l'offre

Responsable méthodes et processus (H/F) - Direction du Réseau

Rattaché à la Direction Performance Métier, vous êtes garant du bon fonctionnement des process. Vous jouez un rôle dans la simplification du travail des collaborateurs, par la création, l’innovation ou la maintenance d’outils et de procédures rendant toutes actions, décisions et développements plus efficaces, qualitatifs et rentables.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:

  • Modélisation et simplification de procédures dans une logique d'amélioration continue,
  • Gestion de projet (expression du besoin, cadrage, plan de charge, planning),
  • Création et formalisation de process,
  • Conduite d'audits de conformité des procédures en place,
  • Révision des procédures afin d'optimiser la réalisation des activités,
  • Participation à l'expression des besoins et à la recette sur les projets d'entreprise,
  • Accompagnement de la mise en place de nouvelles activités.

Sur ce poste, votre rôle est transverse, vous êtes en relation avec des interlocuteurs variés et intervenez aussi bien sur des projets liés aux services clients qu'aux outils.

Profil recherché:

Vous êtes issu d'une formation de type bac +3/5, idéaliement vous bénéficiez d'une première expérience significative à un poste équivalent en service client.

Vous avez évolué au sein d'environnements startup et/ou PME, idéalement dans le service.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation et êtes à l'aise pour travailler en mode multi-projets. Vous faites également preuve d'une bonne communication et de pédagogie.

Votre réactivité et votre capacité d'adaptation constitueront de réels atouts pour intégrer notre société où les valeurs de solidarité, de détermination, d'humour et d'humilité sont requises.

 

 

  • Référence : Direction du Réseau RMP-2018
  • Type(s) de contrat : CDI
  • Poste à pourvoir : Dès que possible
  • Date de publication : 28/11/2018
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