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Une autre expérience du relais

Qui sommes-nous ? / Offres d'emploi

Descriptif de l'offre

Chargé(e) des opérations (H/F) - Direction du Développement

Optimisation de la performance :

  • Être le garant(e) de la réussite de ces nouveaux partenariats, en les accompagnant de façon quotidienne jusqu'à parfaite maîtrise des prestations,
  • Être leur référent(e) dans le suivi notamment lors de leur démarrage d'activité.

Gestion de la relation clients partenaires :

  • Effectuer les visites d'animation téléphonique auprès des partenaires afin d'identifier, de façon pro-active, les dysfonctionnements et les résoudre,
  • Être en charge du traitement des litiges clients,
  • Savoir gérer une situation conflictuelle et garantir la poursuite du partenariat.

Supervision et analyse :

  • Analyser, les indicateurs de performance pour comprendre la situation et mettre en place les plans d'actions nécessaires,
  • Assurer le monitoring de l'activité dans les points de Partenaires et alerter votre responsable en cas de comportement anormal de votre réseau.

 

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 minimum et vous justifiez d’une première expérience en gestion de la relation client. Vous avez l'habitude de réaliser des appels sortants via une démarche de fidélisation qui est importante pour ce poste.

Méthodique et organisé(e), vous êtes à l’aise avec le pack office et notamment Excel (ex : tableau croisé dynamique, différentes recherches, etc.).

Avoir déjà utilisé Salesforce CRM est un plus.

Vous avez une appétence pour les nouveaux outils informatiques, les nouvelles technologies et les projets innovants.

Vous possédez une bonne capacité d’analyse et vous êtes pro actif/ve.

Votre réactivité et votre polyvalence constituent de réels atouts pour intégrer l'entreprise où les valeurs de solidarité, de détermination, d'humour et d'humilité sont présentes.

  • Référence : Direction du Développement CO-2018
  • Type(s) de contrat : CDD
  • Poste à pourvoir : Octobre 2018
  • Date de publication : 14/09/2018
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