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Job description

Consultant(e) Support Monde (F/H) - Direction Internationale

Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous réalisez et assurez l’assistance et le support fonctionnel sur les outils développés par Pickup Services auprès de nos clients BtoB dans le respect des impératifs de qualités et de délais.

Dans ce cadre, vos missions principales en tant que Consultant(e) Support Monde sont les suivantes :

  • Effectuer le suivi quotidien des produits et de leur évolution auprès des clients,
  • Identifier les difficultés et remonter les problématiques métiers spécifiques aux pays utilisateurs (business process non adaptés, dysfonctionnements de l'application, etc.),
  • Qualifier et remonter les bugs et demandes d’amélioration,
  • Réaliser toutes les actions nécessaires à la réduction des anomalies récurrentes,
  • Informer les clients des problèmes techniques et fonctionnels relevés ainsi que des modifications et réparations à apporter,
  • Adopter un rôle de conseil auprès des clients afin de garantir une utilisation optimale des solutions,
  • Participer aux actions d'enrichissement de la base de connaissance sur la « FAQ du support », les process, les procédures.

Profil                                                                                                          

De formation supérieure, vous possédez une première expérience dans le support. Vous maîtrisez la pratique de l’anglais à l’oral comme à l’écrit. La connaissance des bases de données SQL ou Oracle serait appréciée.

Votre réactivité et votre capacité d’adaptation constitueront de réels atouts pour intégrer notre société où les valeurs de solidarité, de détermination, d’humour, et d’humilité sont requises.

  • Reference: Direction Internationale CSMDI-2019
  • Type(s) of contract: CDI
  • Provided job: Dès que possible
  • Date of publication : 2019-05-09
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