Une autre expérience du relais

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Descriptif de l'offre

Chargé(e) de clientèle H/F - RESEAU

Missions :

Intégration des nouveaux points relais 

  1. Vous êtes garant, grâce à votre sens pédagogique et vos qualités relationnelles, de la réussite des nouveaux points relais, en les accompagnant de façon hebdomadaire  jusqu’à la parfaite maitrise de nos prestations. Vous jouez un rôle central dans la confirmation de la poursuite du partenariat.

Fidélisation des points relais en activité 

  1. Vous effectuez des visites d’animation téléphonique auprès des relais de votre portefeuille afin d’identifier, de façon pro active, les problèmes à résoudre. A ce titre, vous faites parler de nombreux indicateurs chiffrés pour comprendre la situation du relais et vous réalisez les actions nécessaires pour les aider.

 

  1. Vous vous assurez que nos engagements vis-à-vis des relais, notamment concernant les flux colis, soient respectés. A ce titre, avec rigueur et en toute autonomie, vous analysez quotidiennement des rapports chiffrés et menez ou faites mener les actions qui en découlent.

 

 

  1. Vous avez également en charge le traitement des menaces de résiliation. Pour cela, vous savez retourner une situation conflictuelle pour qu’elle se transforme, d’un commun accord avec le relais, par la poursuite du partenariat.

L’ensemble de ces activités devra être réalisé avec un vrai souci de personnalisation, de qualité et de satisfaction client.

Profil

Vous avez le sens du service, le goût du challenge et envie de rejoindre une équipe dynamique ainsi qu’une entreprise en plein développement.

Vous possédez des qualités d'analyse et maîtrisez les outils informatiques (notamment Excel).

Votre réactivité et votre capacité d’adaptation constitueront de réels atouts pour intégrer notre société où les valeurs de solidarité, de détermination, d’humour, et d’humilité sont requises.

  • Référence : RESEAU ARS2016
  • Type(s) de contrat :
  • Poste à pourvoir : 01/12/2017
  • Date de publication : 27/12/2016
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